Softall Internet Provider! - Respostas às Perguntas mais Frequentes - Configuração

Softall Internet Provider

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	Como criar uma nova conexão? Como conectar à Internet? Como me desconecto da Internet? Não consigo conectar, na hora da conexão fica pedindo senha. Conecto mas não consigo navegar. Conecto mas com velocidade muito baixa. Na hora da conexão aparece a mensagem "Você foi desconectado do computador ao qual havia chamado". Na hora da conexão aparece a mensagem "A Rede Dial-Up não pode concluir a conexão com o servidor". Na hora da conexão aparece a mensagem "O computador ao qual você está chamando não responde". Na hora da conexão aparece a mensagem "O adaptador Dial-UP não está instalado ou respondendo adequadamente". Na hora da conexão aparece a mensagem "A Rede Dial-Up não pode negociar um conjunto de protocolos...". Quando tento conectar, dá a mensagem "Não é possível estabelecer uma conexão...". Meu modem pára de transmitir/receber dados. Como criar uma nova conexão? Para ver os procedimentos em detalhes com imagens, Clique Aqui Entre no ícone Meu Computador. Clique em Acesso à Rede Dial-UP. Em seguida no ícone Fazer Nova Conexão. No campo "Digite o Nome do Computador que você está chamando" Digite : CONEXÃO SOFTALL. Em seguida clique em Avançar. Código da Cidade : 41. Número do Telefone: 3450568. Obs: Caso disque de ramal coloque 0, antes do número. Ex: 0,3450568 Código do país: Brasil (55). Clique em Avançar e depois em Concluir para finalizar a nova Conexão. Clique com o botão direito sobre o ícone CONEXÃO SOFTALL e escolha Propriedades. Obs: Para que seu computador não disque número desnecessário, desabilite a opção Usar código de país e cidade no Windows95 e Usar código da cidade e propriedades de discagem no Windows98. Caso esteja discando de Curitiba. Clique no botão Tipo do Servidor na opção Tipo de Servidor Dial-UP deverá estar "PPP: Windows95, Windows NT 3.5, Internet" para o Windows 95, e para o Windows 98 "PPP: Internet, Windows NT Server, Windows 98". No item Opções Avançadas deverá ficar marcado somente a opção "Ativar compactação de software" ou "Permitir compactação de software". No item Protocolos de rede permitidos deverá ficar marcado somente a opção "TCP/IP". Feito isso, basta clicar em "OK","OK". Retornar Como conectar à Internet? Para ver os procedimentos em detalhes com imagens, Clique Aqui Para conectar a Internet através do Windows 95/98 siga os passos a seguir: Clique em Meu Computador. Clique em Acesso à Rede Dial-UP. Na janela que se abrirá clique duas vezes na CONEXÃO SOFTALL e uma nova tela aparecerá solicitando os seguintes dados: (letras minúsculas) Nome do usuário: digite o nome de login contratado junto à SOFTALL. Senha: Digite sua senha. Em seguida clique em Conectar. O Modem irá fazer a discagem para a SOFTALL. Após o modem discar, será exibida a mensagem "VERIFICANDO A SENHA E O NOME DO USUÁRIO". Em seguida a conexão será estabelecida aparecendo uma tela mostrando o seu tempo de conexão. Minimize a conexão TCP/IP, que ficará na barra de tarefas do Windows. Agora é só dar um duplo clique no seu Navegador. Obs: Caso o seu browser suporte, você pode clicar sobre o mesmo e a tela de discagem aparecerá. Senão, é só criar um atalho para a CONEXÃO SOFTALL. Retornar Como me desconecto da Internet? Para ver os procedimentos em detalhes com imagens, Clique Aqui Para desconectar da Internet: Feche o seu Navegador. Clique em CONEXÃO SOFTALL que está na barra de tarefas do Windows. Em seguida clique no botão Desconectar. Obs: Caso o seu browser estiver configurado, quando fechar o mesmo ele perguntará se você deseja fechar a conexão automaticamente. Retornar Não consigo conectar, na hora da conexão fica pedindo senha. O "LOGIN" e/ou a "SENHA" contém letras maiúsculas ou estão digitadas incorretamente? As suas horas de acesso ao provedor se acabaram? Consulte o suporte técnico da SOFTALL. Retornar Conecto mas não consigo navegar. Certifique-se que a sua conexão não caiu. Desfaça a conexão, desligue seu computador e conecte novamente. O Problema pode estar com a configuração do proxy: MS Internet Explorer 3 Clique em Exibir/Opções/Conexão Na opção Acessar a Internet por um servidor proxy clique em Configurações. No campo HTTP: deve estar escrito proxy.softall.com.br. No campo Porta: deve estar escrito 3128. MS Internet Explorer 4 Clique em Exibir/Opções da Internet/Conexão. Na opção Acessar a Internet por um servidor proxy clique em Avançado. No campo HTTP: deve estar escrito proxy.softall.com.br. No campo Porta: deve estar escrito 3128. Netscape Navigator 3 Clique em Opções/Preferências de rede. Na opção Configuração manual do proxy clique em Exibir. Nos campos Proxy FTP e Proxy HTTP: devem estar escrito proxy.softall.com.br. Nos campos Porta: devem estar escrito 3128. Netscape Communicator 4 Clique em Editar/Preferências. No lado esquerdo dê duplo clique em Avançado. Em seguida clique em Proxies. Na opção Configuração manual do proxy clique em Exibir. Nos campos HTTP, Security e FTP: devem estar escritos proxy.softall.com.br. Nos campos Porta: devem estar escritos 3128. Caso o problema persista, consulte a faq Quais os componentes de rede que preciso? ou o suporte técnico da SOFTALL. Retornar Conecto mas com velocidade muito baixa. Clique em Meu Computador/Acesso à rede dial-up. Clique com o botão direito do mouse sobre a conexão e escolha propriedades. Clique em Configurar. No campo Velocidade máxima: habilite a velocidade de 115200. Verifique se a tomada telefônica não tem mau contato. Verifique possíveis chiados na linha telefônica. Se possível faça uma nova conexão através de uma outra linha telefônica. Leve seu micro até uma assistência técnica para verificar a placa de fax-modem. Consulte o suporte técnico da SOFTALL. Retornar Na hora da conexão aparece a mensagem "Você foi desconectado do computador ao qual havia chamado". Tente conectar novamente. Verifique se a linha telefônica está Ok. Verifique se a linha telefônica está ligada corretamente atrás da placa de fax-modem. A linha deve estar ligada em LINE ou TELCO. Verifique se o sistema telefônico está como TOM ou PULSO. Para isso vá em Meu Computador/Acesso à rede dial-up e clique duas vezes sobre a Conexão Softall e em Propriedades de Discagem. A linha de TOM é digital e quando você disca um número, a discagem é rápida, sendo o oposto da linha de PULSO. Verifique se a opção "Aguardar pelo sinal antes de discar" está habilitada, caso estiver, desabilite-a. Para isso clique duas vezes em Meu Computador/Acesso à rede dial-up, clique com o botão da direita do mouse sobre a Conexão Softall e clique em Propriedades/Configurar/Conexão. Consulte o suporte técnico da SOFTALL. Retornar Na hora da conexão aparece a mensagem "A Rede Dial-Up não pode concluir a conexão com o servidor". Remova a Rede Dial-UP, seguindo os passos abaixo: Obs: Os discos de Instalação do Windows poderão ser solicitados. Clique em Iniciar/Configurações/Painel de Controle/Adicionar ou Remover Programas. Clique em Instalação do Windows. Dê duplo clique em Comunicações. Desmarque o Acesso à rede dial-up. Confirme a alteração e reinicialize o computador. Para adicionar a Rede Dial-UP novamente, clique em Iniciar/Configuração/Painel de Controle/Rede/Adicionar/Protocolo TCP/IP. Em caso de dúvidas, consulte a faq Quais os componentes de rede que preciso?. Consulte o suporte técnico da SOFTALL. Retornar Na hora da conexão aparece a mensagem "O computador ao qual você está chamando não responde". Verifique se o modem está respondendo. Obs.: Em caso de dúvidas consulte a faq Como fazer para testar meu modem?. Verifique se a linha telefônica está Ok. Verifique se a tomada telefônica não tem mau contato. Verifique se a linha telefônica está ligada corretamente atrás da placa de fax-modem. A linha deve estar ligada em LINE ou TELCO. Se possível, coloque na entrada "PHONE" da placa de fax-modem um aparelho telefônico e verifique se está dando linha normalmente. Verifique se seu sistema telefônico está como TOM ou PULSO. Para isso vá em Meu Computador/Acesso à rede dial-up e clique duas vezes sobre a Conexão Softall e em Propriedades de Discagem. A linha de TOM é digital e quando você disca um número a discagem é rápida, sendo o oposto da linha de PULSO. Caso você esteja discando de ramal, verifique o seguinte: Verifique se a opção "Aguardar pelo sinal antes de discar" está habilitada, caso estiver, desabilite-a. Para isso clique duas vezes em Meu Computador/Acesso à rede dial-up, clique com o botão da direita do mouse sobre a Conexão Softall e clique em Propriedades/Configurar/Conexão. Consulte o suporte técnico da SOFTALL. Retornar Na hora da conexão aparece a mensagem "O adaptador Dial-UP não está instalado ou respondendo adequadamente". Desligue o seu computador e tente conectar novamente. Consulte a faq Quais os componentes de rede que preciso?. Se o problema persistir, siga os procedimentos abaixo: Obs: Os discos de Instalação do Windows poderão ser solicitados. Clique em Iniciar/Configurações/Painel de Controle. Clique em Rede. Clique em Adaptador Dial-UP e Remover. Para adicionar novamente, os componentes necessários, consulte a faq Quais os componentes de rede que preciso?. Consulte o suporte técnico da SOFTALL. Retornar Na hora da conexão aparece a mensagem "A Rede Dial-Up não pode negociar um conjunto de protocolos...". Desligue seu computador e tente conectar novamente. Se o problema persistir, siga os procedimentos abaixo: Obs: Os discos de Instalação do Windows poderão ser solicitados. Clique em Iniciar/Configurações/Painel de Controle. Clique em Rede. Clique em TCP/IP e em Remover. Em seguida clique em Adicionar Protocolo e Adicionar. Selecione no lado esquerdo Microsoft e no lado direito clique em TCP/IP, em seguida clique OK. Para finalizar a inclusão do protocolo TCP/IP, clique em OK. Desligue o computador e teste novamente a conexão com a Internet. Caso os procedimentos acima não funcionem, continue seguindo os passos abaixo: Clique em Adaptador Dial-UP e Remover. Consulte a faq Quais os componentes de rede que preciso?. Consulte o suporte técnico da SOFTALL. Retornar Quando tento conectar, dá a mensagem "Não é possível estabelecer uma conexão...". Verifique se o seu modem está respondendo. Em caso de dúvidas consulte a faq Como fazer para testar meu modem?. Verifique se a linha telefônica está OK. Verifique se a tomada telefônica não tem mau contato. Verifique se a linha telefônica está ligada corretamente atrás da placa de fax-modem. A linha deve estar ligada em LINE ou TELCO. Se possível, coloque na entrada "PHONE" de sua placa fax-modem um aparelho telefônico e verifique se está dando linha normalmente. Verifique se seu sistema telefônico está como TOM ou PULSO. Para isso vá em Meu Computador/Acesso à rede dial-up e clique duas vezes sobre a Conexão Softall e em Propriedades de Discagem. A linha de TOM é digital e quando você disca um número a discagem é rápida, sendo o oposto da linha de PULSO. Caso você esteja discando de ramal, verifique o seguinte: Verifique se a opção "Aguardar pelo sinal antes de discar" está habilitada, caso estiver, desabilite-a. Para isso clique duas vezes em Meu Computador/Acesso à rede dial-up, clique com o botão da direita do mouse sobre a Conexão Softall e clique em Propriedades/Configurar/Conexão. Consulte o suporte técnico da SOFTALL. Retornar Meu modem pára de transmitir/receber dados. Consulte o suporte técnico da SOFTALL. Retornar


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